Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng ne99

ne99 hoạt động theo các điều khoản rõ ràng để bạn biết chính xác quyền và trách nhiệm của mình khi sử dụng nền tảng.

Điều khoản minh bạchBảo mật tài khoảnThanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtQuyền người dùng rõ ràng
ne99 Điều khoản và quy định sử dụng ne99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách ne99 bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch của bạn được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật SSL. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo yêu cầu vận hành. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ nhóm hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối đến tài khoản đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không được truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không mất quyền truy cập tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn duy trì tài khoản và một khoảng thời gian theo quy định sau khi đóng. Yêu cầu xóa sớm có thể gửi qua biểu mẫu hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc yêu cầu xóa tài khoản, gửi yêu cầu qua live chat hoặc email và cung cấp thông tin xác minh danh tính cơ bản.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, nhóm hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh bên dưới. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được xử lý riêng và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat tiếng Việt Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trong ứng dụng. Kênh này phù hợp cho các câu hỏi nhanh về tài khoản và điều khoản sử dụng hàng ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu, khiếu nại pháp lý hoặc đóng tài khoản qua email. Phù hợp khi bạn cần lưu hồ sơ bằng văn bản cho quá trình xử lý.
Biểu mẫu yêu cầu tài khoản Dùng biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản để gửi yêu cầu xóa dữ liệu, cập nhật thông tin hoặc xác minh danh tính theo quy định pháp lý.

Giải đáp thắc mắc về pháp lý và tài khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng tại Việt Nam thường hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu và quy trình tài khoản tại ne99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, live chat tiếng Việt là kênh nhanh nhất để nhận phản hồi.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Ne99 chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép — bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi mình sinh sống trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua biểu mẫu trong cài đặt tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, dữ liệu của bạn sẽ được xử lý theo đúng chính sách lưu trữ hiện hành.

Mọi giao dịch đều đi qua kết nối SSL mã hóa. Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để xác minh giao dịch và không chia sẻ dữ liệu ví điện tử của bạn cho bên ngoài ngoài mục đích vận hành thanh toán.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết do thay đổi vận hành hoặc pháp lý. Bản cập nhật được đăng tại trang này và bạn nên kiểm tra định kỳ — tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới nhất.

Liên hệ nhóm hỗ trợ qua live chat hoặc email và yêu cầu đóng tài khoản. Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn xác minh danh tính, rút số dư còn lại và hoàn tất quy trình theo đúng chính sách.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn điều hướng của bạn trên điện thoại lẫn máy tính. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản hay giao dịch.